MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/主编吕惠聪, 强南囡, 王微微
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 成都:西南财经大学出版社,2016.08
- ISBN及定价:
- 978-7-5504-2543-9/CNY36.00
- 载体形态项:
- 295页:图;26cm
- 个人责任者:
- 吕惠聪 主编
- 个人责任者:
- 强南囡 主编
- 个人责任者:
- 王微微 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第295页)
- 提要文摘附注:
- 全书共分四篇: 讲授客户关系管理的基本理念和基本原理, 包括客户关系管理的产生、发展, 客户的基本概念, 关系营销理论, 以及客户关系管理的基本内容、方法。内容编排遵循客户关系管理的一般规律, 从识别客户开始, 到建立客户关系、客户服务、提高客户满意度、培育客户忠诚度, 客户流失与客户保持, 形成完整的客户关系链条, 层层递进, 最后提出解决方案, 使教学更具有针对性。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/573 | S3090725 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F274/573 | S3090888 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F274/573 | S3090889 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 |
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