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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务管理/汤兵勇主编

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-122-16033-1/CNY32.00

载体形态项:

254页;26cm

个人责任者:

汤兵勇 主编

学科主题:

服务业-商业管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

普通高等教育电子商务“十二五”系列规划教材

提要文摘附注:

本书从现代服务企业管理实际应用的需要出发，系统地介绍了服务管理的基本理论方法、应用模式与典型案例。全书共分4篇，分别为服务管理基础、服务管理实务、客户关系管理和电子服务管理。

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