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- 题名/责任者:
- 丽思卡尔顿酒店的不传之秘:丽思卡尔顿酒店日本分社原社长亲传.抓住人心的服务实践手册/(日) 高野登著 王蕾译
- 出版发行项:
- 北京:东方出版社,2020.07
- ISBN及定价:
- 978-7-5207-1546-1/CNY58.00
- 载体形态项:
- 165页;21cm
- 其它题名:
- 丽思卡尔顿酒店日本分社原社长亲传
- 其它题名:
- 抓住人心的服务实践手册
- 丛编项:
- 图解服务的细节;103
- 个人责任者:
- 高野登, 1953- 著
- 个人次要责任者:
- 王蕾 译
- 学科主题:
- 饭店-商业服务
- 中图法分类号:
- F719.2
- 一般附注:
- “十三五”国家重点出版物出版规划项目
- 责任者附注:
- 高野登, 从酒店管理学校毕业后, 赴美国纽约发展, 投身于酒店行业。
- 提要文摘附注:
- 本书分六章, 内容包括: 顾客即使得到满足也不会感动 ; 专业服务人才应格外注重的要点 ; 成为善于打磨感性的人 ; 服务达人特有的“天线”与“雷达” ; 为他人创造幸福, 首先要让自己成长等。
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