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MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：16

题名/责任者:
顾客满意:服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角/朱立恩著
出版发行项:
北京:中国标准出版社,2004
ISBN及定价:
7-5066-3416-3/CNY22.00
载体形态项:
277页;21cm
其它题名:
服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
个人责任者:
朱立恩 著
学科主题:
质量管理体系
学科主题:
服务业-质量管理体系-国际标准-基本知识
学科主题:
服务业
中图法分类号:
F719-65
提要文摘附注:
本书从与顾客接触这一崭新研究角度出发，通过识别、确定和满足顾客的各种要求、尤其是潜在要求的视角、提出了12项基本法则。
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索书号 条码号 年卷期 校区—馆藏地 书刊状态
F719/50 S506249   总馆—社科书库（凤阳）     可借
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