MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 极致服务真理101句/岳鹏飞著
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2021.01
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-6160-7/CNY42.00
- 载体形态项:
- 234页:图;21cm
- 统一题名:
- EXtreme cutomer service
- 个人责任者:
- 岳鹏飞 著
- 学科主题:
- 服务业-企业管理-研究
- 中图法分类号:
- F719.1
- 责任者附注:
- 岳鹏飞, ECS极致服务创始人, ECS麻雀咨询创始合伙人, 亚太地区客户服务领域知名专家。
- 提要文摘附注:
- 本书分为四个章节, 从服务战略、服务体系、服务人员和服务质量四个方面阐述服务理论, 帮助不同行业的服务从业者更好地理解服务, 做好服务, 期望对于服务行业从业人员有所启发。
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