MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 电信客户服务基本理论与实务/尹涛，宁连举，石文华编著
- 出版发行项:
- 北京:北京邮电大学出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-5635-0679-9/CNY28.00
- 载体形态项:
- 177页;28cm
- 个人责任者:
- 编著 宁连举
- 个人责任者:
- 编著 尹涛 (信息管理)
- 个人责任者:
- 编著 石文华 (电信)
- 学科主题:
- 电信-商业服务-基本知识
- 学科主题:
- 电信
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F626
- 一般附注:
- 新电信职业培训教室
- 提要文摘附注:
- 本书从理论和实践两个方面对电信客户服务进行了论述，包括了解市场、分析客户、寻找利润点、建立服务理念、建立队伍、掌握技巧、重视售后服务等七个方面。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F626/3 | S394491 | 总馆—凤阳校区密集书库 | 可借 | |
| F626/3 | S394492 | 总馆—凤阳校区密集书库 | 可借 | |
| F626/3 | S394495 | 总馆—凤阳校区密集书库 | 可借 | |
| F626/3 | S394493 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F626/3 | S394494 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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