MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 服务营销/韦福祥主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-115-33657-6/CNY39.80
- 载体形态项:
- 280页;26cm
- 并列正题名:
- Services marketing
- 个人责任者:
- 韦福祥 (1960-) 主编
- 学科主题:
- 服务营销-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F719.0
- 提要文摘附注:
- 本书共十四章，分别论述了服务的本质；服务产品；服务中的顾客感知和消费行为；服务市场细分和选择与定位；服务核心与附加要素；服务定价和收益管理；服务分销、整合服务营销沟通；服务流程设计与管理；服务需求与服务能力；服务环境与有形展示；服务文化与服务员工；服务质量和服务生产率等内容。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719.0/8 | S3672630 | 总馆—综合书库B（凤阳校区） | 可借 | 综合书库B（凤阳校区） |
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