安徽科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

顾客满意度测评/唐晓芬主编 上海质量管理科学研究院编著

出版发行项:

上海:上海科学技术出版社,2001

ISBN及定价:

7-5323-6182-9/CNY30.00

载体形态项:

254页;21cm

丛编项:

质量管理丛书

个人责任者:

唐晓芬 主编

团体次要责任者:

上海质量管理科学研究院 编著

学科主题:

商业服务-服务质量-研究

学科主题:

商业服务

学科主题:

服务质量

中图法分类号:

F718

提要文摘附注:

本书总结了近几年来上海质量管理科学研究院开展顾客满意度测评的成功经验，系统阐述了顾客满意度指数模型和测评技术。

豆瓣简介：