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题名/责任者:

客户价值管理/(美) 布拉德利·T·盖尔, 罗伯特·查普曼·伍德著 安圣慧, 尚晓燕, 安明慧等译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2006

ISBN及定价:

7-300-07716-1/CNY29.00

载体形态项:

[15], 316页:图;26cm

并列正题名:

Managing customer value

丛编项:

经济管理译丛

个人责任者:

盖尔, B. T. (Gale, Bradley T.) 著

个人责任者:

伍德, R. C. (Wood, Robert Chapman) 著

个人次要责任者:

安圣慧 译

个人次要责任者:

尚晓燕 译

个人次要责任者:

安明慧 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

作者通过对美利肯、美国电话电报、强生和吉列等世界知名企业的大量研究提出了简单实用的市场感知质量矩阵，并提供了7个客户价值分析的整合工具以帮助企业比其竞争者更好地满足客户。这些工具来自于长期导向的战略导航系统，可以帮助企业追踪有关竞争者的信息和市场感知质量。

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