MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 服务质量评价与管理/韦福祥著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-115-13047-7/CNY25.00
- 载体形态项:
- 191页;23cm
- 个人责任者:
- 著 韦福祥
- 学科主题:
- 服务质量
- 学科主题:
- 质量管理
- 学科主题:
- 服务质量-评价
- 学科主题:
- 服务质量-质量管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 天津市哲学社科基金项目(TJ03-GL003) “不同文化背景顾客服务质量感知模式差异研究”研究成果
- 提要文摘附注:
- 本书对服务质量评价理论的发展脉络进行了全面的总结和评价，并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F719/31 | S349445 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F719/31 | S349446 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F719/31 | S349447 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F719/31 | S349448 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F719/31 | S349449 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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