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题名/责任者:

服务营销:服务制胜时代企业营销的理念表述和技能荟萃/刘君强编著

出版发行项:

成都:西南财经大学出版社,2007

ISBN及定价:

978-7-81088-675-8/CNY22.00

载体形态项:

211页:图;24cm

其它题名:

服务制胜时代企业营销的理念表述和技能荟萃

丛编项:

经典营销丛书

个人责任者:

刘君强 编著

学科主题:

服务业-市场营销学

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书内容包括：认识顾客的选择行为；顾客对服务的期望和感知；调查顾客对服务的期望和感知；建立客户关系；顾客满意度与顾客忠诚度等。

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