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题名/责任者:

现代服务品质管理/苏宝炜，李薇薇等编著

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-121-25077-4/CNY98.00

载体形态项:

14,435页;26cm

个人责任者:

苏宝炜 编著

个人责任者:

李薇薇 编著

学科主题:

服务业-服务质量-质量管理

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验，力图使本书呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。全书采用循序渐进的讲解方式，从服务质量管理基础知识入手，对服务品质管理运作策略和服务品质管理解决方案等内容由浅入深、全面细致地进行论述。

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