MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 客户是金:如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心/(英) 萨拉·库克著 郑闯琦译
- 出版发行项:
- 北京:金城出版社,2005.08
- ISBN及定价:
- 7-80084-706-3/CNY26.00
- 载体形态项:
- 284页:图;24cm
- 统一题名:
- Customer care excellence
- 其它题名:
- 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心
- 个人责任者:
- 库克 (Cook, Sarah) 著
- 个人次要责任者:
- 郑闯琦 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据原书第4版译出
- 提要文摘附注:
- 本书阐述了怎样去设计、施行和维护一个优秀的客户服务方案,强调客户服务的战略性内容——提高参与度、倾听客户心声、培养客户服务道德以及激励员工提供优质服务等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/267 | S671243 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/267 | S671244 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/267 | S671245 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/267 | S671246 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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