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题名/责任者:

客户关系管理:理念、技术与策略/苏朝晖编著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2012.10

ISBN及定价:

978-7-111-39847-9/CNY32.00

载体形态项:

226页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management:concepts, techniques and strategies

其它题名:

理念、技术与策略

丛编项:

高等院校市场营销专业精品规划教材

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。内容包括：客户关系的建立、客户关系的提升、客户关系的保持、客户关系的挽救、客户关系管理系统软件、客户关系数据库、呼叫中心的建设与管理等。

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