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题名/责任者:

公共服务接受者满意度指数模型研究/刘武著

出版发行项:

沈阳:东北大学出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-5517-0748-0/CNY48.00

载体形态项:

256页:图;23cm

并列正题名:

Research on the public services customer satisfaction index models

丛编项:

东北大学公共管理博士文库

个人责任者:

刘武 著

学科主题:

社会服务-服务质量-指数模型-研究-中国

中图法分类号:

D669.3

提要文摘附注:

本书在借鉴国内国外研究成果的基础上, 提出公共服务领域分类的设想。并重点选取政府服务类、医疗卫生类、教育类、公共交通类和社会保障5个类别的5个行业进行研究。论证了构建公共服务接受者满意度模型的必要性和可行性; 指出了我国目前公共服务接受满意度测评的特点与局限; 分析了公共服务满意度的前置因素和后向结果。

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