安徽科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销/韦福祥主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-115-33657-6/CNY39.80

载体形态项:

280页;26cm

并列正题名:

Services marketing

丛编项:

21世纪高等学校经济管理类规划教材 高校系列

个人责任者:

韦福祥 (1960-) 主编

学科主题:

服务营销-高等学校-教材

中图法分类号:

F719.0

提要文摘附注:

本书共十四章，分别论述了服务的本质；服务产品；服务中的顾客感知和消费行为；服务市场细分和选择与定位；服务核心与附加要素；服务定价和收益管理；服务分销、整合服务营销沟通；服务流程设计与管理；服务需求与服务能力；服务环境与有形展示；服务文化与服务员工；服务质量和服务生产率等内容。

豆瓣简介：