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题名/责任者:

让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典/影响力中央研究院教材专家组编著

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-121-07618-3/CNY39.00

载体形态项:

xvi,186页;26cm

其它题名:

超乎想象的客户服务6大宝典

丛编项:

影响时空管理丛书.顶尖销售系列

团体责任者:

影响力中央研究院教材专家组 编著

学科主题:

企业管理:供销管理

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第183页)

提要文摘附注:

本书是“影响时空管理丛书·项尖销售系列”之一。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效客服团队的5个步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5项任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书内容注重实战；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多。

使用对象附注:

本书可作为销售经理、销售人员、从事客户服务工作的人员以及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。

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