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题名/责任者:

服务力为王:卓越服务力理论与案例/王春和, 陈步峰著

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-5136-3898-2/CNY68.00

载体形态项:

10, 327页:肖像;24cm

其它题名:

卓越服务力理论与案例

个人责任者:

王春和 著

个人责任者:

陈步峰 著

学科主题:

服务经济-文化研究

中图法分类号:

F719

责任者附注:

王春和，管理学博士、教授，教育部工商管理类专业教学指导委员会委员，全国高校商务管理研究会副会长，中国企业管理研究会常务理事，河北经贸大学工商管理学院院长，河北省冀商文化研究会副会长，河北省小微企业协会副会长 ; 陈步峰，服务文化新科学的开创者、“青年文明号”的创建组织策划者、中国十大公关杰出人物、中国服务文化研究会会长、中国和学研究院副院长、中国酒店管理协会副会长、中国企业文化研究会研究员、中国服务文化网首席服务官。

书目附注:

有书目 (第321-324页)

提要文摘附注:

该书立足于服务文化的视角，对服务力的价值、内涵外延和7个维度、13个着力点进行了科学的解析，对快乐服务、亲情服务、人性化服务、品牌服务和感动服务等服务创新热点从理论和实践的结合上进行了深入浅出的分享，是一部系统地阐述服务力的独创性专著。全书选取服务文化创立发展20年以来的90个经典案例，立足于对中国消费市场独特性的深入洞察，既吸取全球500强企业的服务经验，更注意总结和提升本土企业的创新时间和服务亮点，案例涉及金融、保险、地产、汽车、通信、家电、餐饮、旅游、商贸等多个行业，客户类型涵盖政府机构、全球500强企业、国有企业、民营企业等多个领域，对各行各业从业者及服务专业研究者均具有较好的参考价值和借鉴意义。

使用对象附注:

各行各业从业者和服务专业研究者

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