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题名/责任者:

服务的品质/(日)畠山芳雄著 包永花,方木森译

出版发行项:

北京:东方出版社,2004

ISBN及定价:

7-5060-2009-2/CNY22.00

载体形态项:

162页;23cm

并列正题名:

Quality of Service

丛编项:

时代光华

个人责任者:

著 畠山芳雄

个人次要责任者:

译 包永花

个人次要责任者:

译 方木森

学科主题:

企业管理-商业服务-服务质量

中图法分类号:

F274

相关题名附注:

英文题名:Quality of Service。

责任者附注:

畠山芳雄,日本当代首屈一指的管理大师,长期担任影响极大的日本能率协会理事长、副会长等重要领导职务。著作有《这样的干部辞职吧》等。

提要文摘附注:

本书将1987～1988年连载于《JMA杂志》和《日本能率协会刊》的内容加以改编整理而写成的,本书从全新的角度对"如何通过提升服务的品质,以优质服务来赢得顾客的青睐,战胜对手"这一问题进行了深入的探讨。

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