MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 客户呼叫中心实务/刘文纲主编 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2012.09
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-0775-9/CNY38.00
- 载体形态项:
- 264页;26cm
- 个人责任者:
- 刘文纲 主编
- 学科主题:
- 客户
- 学科主题:
- 企业管理-客户-呼叫中心-高等教育-教材
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 呼叫中心
- 学科主题:
- 企业经济
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高等教育自学考试客户管理专业指定教材 中国客户管理专业水平证书考试指定教材
- 题名责任附注:
- 附考试大纲
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括：客户呼叫中心概述、客户呼叫中心关键技术、客户呼叫中心业务代表职责与素质技能、客户呼叫中心常规操作规范、呼入电话服务、呼出电话服务等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/534 | S3063898 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F274/534 | S3063899 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F274/534 | S3063900 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 |
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