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题名/责任者:

淘宝网店运营实用教程.客服篇/电商运营研究室编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2016.05

ISBN及定价:

978-7-115-41615-5/CNY36.00

载体形态项:

164页:图;24cm

其它题名:

客服篇

丛编项:

淘宝网店培训系列;1

团体责任者:

电商运营研究室 编著

学科主题:

电子商务-商业经营-教材

学科主题:

电子商务-销售服务-教材

中图法分类号:

F713.36

提要文摘附注:

全书共七章, 第一章和第二章为客服工作的前期准备篇, 主要涉及客服工作的概述和客服以顾客为主导需要学习的顾客购买心理学等知识; 第三章和第四章为实战篇, 分别讲解了顾客在售前流程和售后流程中所需要的服务引导, 从而引出客服售前工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧, 是本书的重点内容; 第五章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察; 最后两章内容为客服工作的维护篇, 讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。

使用对象附注:

本书可作为高等院校相关课程的教材, 也可供广大电商参考

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