安徽科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/邬金涛, 严鸣编著

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-300-19178-2/CNY29.00

载体形态项:

228页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

丛编项:

通用管理系列教材.市场营销

个人责任者:

邬金涛 编著

个人责任者:

严鸣 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-教材

学科主题:

企业管理

学科主题:

供销管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

邬金涛, 管理学博士, 中山大学岭南学院经济管理系副教授, 麻省理工大学斯隆商学院访问学者, 主要研究领域为营销基础理论、关系营销和客户关系管理。严鸣, 管理学博士, 中山大学岭南学院经济管理系助理教授。

提要文摘附注:

本书分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台, 并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合分析、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容, 均有许多创新而实用的模型、方法与工具可供借鉴。

豆瓣简介：