MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/肖文金，张贵华主编
- 出版发行项:
- 哈尔滨:哈尔滨工业大学出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-5603-7610-3/CNY40.00
- 载体形态项:
- 207页;26cm
- 个人责任者:
- 肖文金 主编
- 个人责任者:
- 张贵华 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 普通高等教育“十三五”规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书主要包括CRM概述、CRM的相关理论、客户的识别、客户的开发、客户的信息管理、客户的分级管理、客户的沟通管理、客户的满意管理、客户的忠诚管理、客户的投诉管理、CRM系统、CRM系统的实施等内容。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/696 | S3709725 | 总馆—综合书库B（凤阳校区） | 可借 | 综合书库B（凤阳校区） | |
| F274/696 | S3648987 | 总馆—综合书库A（凤阳校区） | 可借 | 综合书库A（凤阳校区） |
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