MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 鹿人说:电商客服实战技巧精粹/吴军著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-115-57497-8/CNY69.00
- 载体形态项:
- 154页:图;24cm
- 其它题名:
- 电商客服实战技巧精粹
- 个人责任者:
- 吴军 著
- 学科主题:
- 电子商务-商业经营-中国
- 中图法分类号:
- F724.6
- 责任者附注:
- 吴军,2018年淘宝大学“线上人气讲师”、2019年数据学院“公益讲师奖”获得者。
- 提要文摘附注:
- 电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯,网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下,电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧,并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流等典型问题,以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题,给出行之有效的解决方案,旨在帮助电商客服人员提高业务技能,帮助客服主管提升客服管理能力。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F724.6/174 | S3532618 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F724.6/174 | S3532619 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F724.6/174 | S3532620 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） |
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