安徽科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹/(日) 志贺内泰弘著 潘小多译

出版发行项:

北京:中信出版社,2016.05

ISBN及定价:

978-7-5086-6008-0 精装/CNY35.00

载体形态项:

xvii, 179页;22cm

个人责任者:

志贺内泰弘 著

个人次要责任者:

潘小多 译

学科主题:

商业服务-基本知识

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

雷克萨斯星丘店凭借首屈一指的订单量, 及其稳居榜首的车主满意度, 在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。作者与星丘店员工深入交谈, 通过他们质朴而感人的服务故事, 揭示日本待客之道。雷克萨斯宣言中写道: “我们要通过提供的优质服务, 为客户带来一次又一次的‘感动’。我们要怀有一颗努力‘拥抱’客户的心, 以我们的待客之道实现前所未有的‘打动人心’的最佳服务。”正是如此, 服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”, 诚然, 服务的第一步就是用心, 最不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友, 跳脱服务手册之外, 设身处地想他人之所想, 甚至先与他人而想到。没有用心的服务, 无论如何讲究形式, 也无法传递诚意。星丘店的成功并非能力过人者的壮举, 而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤, 点滴积累便可创造奇迹。日本的匠人精神在星丘店的员工身上尽显无疑, 他们彰显了服务领域的匠人品质, 销售层面的匠人之技。

使用对象附注:

本书适合服务业人士参考

豆瓣简介：