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题名/责任者:

服务营销/(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著 张金成，白长虹译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2004

ISBN及定价:

7-111-13458-3/CNY59.00

载体形态项:

11,451页:照片;28cm

并列正题名:

Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

丛编项:

营销教材译丛

个人责任者:

著 泽丝曼尔 (女，Zeithaml, Valarie A.) (美)

个人责任者:

著 比特纳 (女，Bitner, Mary Jo) (美)

个人次要责任者:

译 张金成 (教授)

个人次要责任者:

译 白长虹

学科主题:

服务业

学科主题:

市场营销学

学科主题:

服务业-教材-市场营销学

中图法分类号:

F719

一般附注:

华章教育

版本附注:

与美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版 据原书第3版译出

提要文摘附注:

本书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要素合乎逻辑又清晰简明地联系起来。

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