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题名/责任者:

客户关系管理/李仉辉主编

出版发行项:

:上海,2013.12

ISBN及定价:

978-7-309-10159-1/CNY45.00

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书主要阐述客户关系管理作为一种现代企业经营哲学和总体竞争战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需要特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和客户关系价值最大化。

使用对象附注:

本书可供应用型本科院校的市场营销专业的教学使用

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