MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究/张丹平著
- 出版发行项:
- 北京:经济科学出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-5141-6658-3/CNY58.00
- 载体形态项:
- 298页:图;24cm
- 丛编项:
- 中青年经济学家文库
- 丛编项:
- 南昌航空大学学术文库
- 个人责任者:
- 张丹平 (女) 著
- 学科主题:
- 民航业-企业管理-供销管理-研究
- 中图法分类号:
- F560.61
- 提要文摘附注:
- 本书从最前沿理论与民航企业的成功实践入手,以客户与客户关系作为研究的逻辑起点,在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上,对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读,并对民用航空业客户关系管理的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了符合行业特点的诠释。随后,立足于民航企业与顾客的相互资源投入与资源匹配的视角,以整合的观点论述和探讨了我国民航企业客户关系管理理论和实践中有关问题。基于全球竞争的大环境,系统分析了我国民航企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、实施步骤和评价等问题,并通过翔实的案例与数据分析对民航企业客户关系管理实践进行了实证研究。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F560.61/1 | S3092829 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F560.61/1 | S3092830 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F560.61/1 | S3092831 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 |
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