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题名/责任者:

500强老总都称赞的完美客服/(美) 罗伯特·巴克沃著 王玖炜译

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2013.2

ISBN及定价:

978-7-115-30582-4/CNY38.00

载体形态项:

xvi, 347页;21cm

统一题名:

Perfect phrases for customer service

丛编项:

职场完美措辞系列

个人责任者:

巴克沃 (Bacal, Robert) 著

个人次要责任者:

王玖炜 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

英汉对照

出版发行附注:

本授权双语版由麦格劳-希尔 (亚洲) 教育出版公司和人民邮电出版社合作出版

相关题名附注:

英文题名原文取自版权页

提要文摘附注:

本书是一本经管类实用图书, 属于职场系列图书中的一本, 侧重介绍如何做好客户服务, 是一本比较实用的职场指南图书。本书旨在帮助你成为一名更称职的客服人员, 增加你的工作安全感和舒适度, 减少那些棘手的客服案例所带来的压力。本书从商家、客户以及客服人员的实际需要出发, 旨在探讨优质客户服务的策略和技巧, 以使大家都能切实从中获益。

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