MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：19
- 题名/责任者:
- 客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者/(美) 科罗思·费耐尔著 李英, 韩依林译
- 出版发行项:
- 北京:上海社会科学院出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5520-0205-8/CNY38.00
- 载体形态项:
- 184页:图;24cm
- 其它题名:
- 成为市场竞争中的胜利者
- 丛编项:
- 服务质量管理丛书
- 个人责任者:
- 费耐尔 (Fornell, Claes) 著
- 个人次要责任者:
- 李英 译
- 个人次要责任者:
- 韩依林 译
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 英文题名取自封面
- 书目附注:
- 有书目 (第180-184页)
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括: ACSI和我 ; 拓开视野 ; 关于客户满意度的科学 ; 客户满意何时重要 ; 客户满意和股票回报: 显而易见的权力 ; 真相并非看似那样: 无意中损坏客户资产等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/545 | S3072685 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F274/545 | S3072686 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F274/545 | S3072687 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F274/545 | S3123640 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/545 | S3123641 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/545 | S3123642 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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