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MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：12

题名/责任者:
服务标准的编写/柳成洋等著
出版发行项:
北京:中国质检出版社,2014
ISBN及定价:
978-7-5066-7786-8/CNY36.00
载体形态项:
205页:图;24cm
个人责任者:
柳成洋 著
学科主题:
服务业-标准-编制-基本知识
学科主题:
服务业
学科主题:
标准
中图法分类号:
F719
提要文摘附注:
本书共分7章, 内容包括概述, 服务标准制定原则与方法, 核心要素的编写: 服务提供者、供方, 核心要素的编写: 职员、顾客、合同, 核心要素的编写: 服务环境、服务设备等。
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索书号 条码号 年卷期 校区—馆藏地 书刊状态
F719/120 S2457147   总馆—社科书库（凤阳）     可借
F719/120 S2457148   总馆—社科书库（凤阳）     可借
F719/120 S2457149   总馆—社科书库（凤阳）     可借
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