MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 顾客服务管理/(美)伊莱恩·哈里斯(Elaine K.Harris)著 曲波[等]译
- 出版发行项:
- 广州:广东旅游出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-5570-2169-6/CNY39.80
- 载体形态项:
- 147页;26cm
- 并列正题名:
- Customer service
- 丛编项:
- 英国培生酒店管理教育经典丛书
- 个人责任者:
- (美) 哈里斯 (Harris, Elaine K.) 著
- 个人次要责任者:
- 曲波 译
- 个人次要责任者:
- 高冲 译
- 个人次要责任者:
- 姜程 译
- 个人次要责任者:
- 潘涛 译
- 学科主题:
- 商业服务-经济管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 四川旅游学院希尔顿酒店管理学院核心课程教材
- 提要文摘附注:
- 本教材可供本科及高职高专的酒店管理专业学生使用，在理论和实践层面系统分析了顾客管理的主要内容，涵盖顾客服务的战略规划、系统设计、沟通技巧、员工的激励措施、自我领导力提升、顾客维护与满意度评估等方面，涉及广泛的顾客服务管理知识的应用领域，为学生和读者提供了维持及提高顾客满意度和业务关系的各种理论知识和实战技能。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/204 | S3941322 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F719/204 | S3941323 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F719/204 | S3941324 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F719/204 | S3941325 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） |
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