MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 客服新人职场成长记/携程机票服务部著
- 出版发行项:
- 上海:上海交通大学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-313-25727-7 精装/CNY48.00
- 载体形态项:
- 241页:图;19cm
- 团体责任者:
- 携程机票服务部 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第240-241页)
- 提要文摘附注:
- 本书的主要内容是由携程心理组顾问以呼叫中心行业为背景, 结合心理学知识与资深客服人实际职场经验编撰而成。全书共12讲, 介绍了客服职场新人如何建立职业认知、修炼客服基本功、提升业务学习技巧、处理职场人际关系, 分享了客服日常工作中的情绪与压力管理、与客户沟通的技巧、绩效管理与提升的方法、职业发展规划等方面的内容。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/675 | S3448921 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F274/675 | S3448922 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F274/675 | S3448923 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） |
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