MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：3
- 题名/责任者:
- 服务运营管理/舒伯阳主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:中国旅游出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-5032-6344-6/CNY39.80
- 载体形态项:
- 241页;26cm
- 个人责任者:
- 舒伯阳 (1966.6-) 主编
- 学科主题:
- 服务业-运营管理-高等教育-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 中国旅游业普通高等教育应用型规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书共分十二章，内容包括：服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量与顾客满意度、服务失误与服务补救、服务运营与服务体系设计、服务需求与企业服务能力管理、现代旅游服务的精准化管理、旅游企业服务营销与关系营销等。
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