MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 客户服务与客户投诉, 抱怨处理技巧/朱玉华著
- 出版发行项:
- 北京:民主与建设出版社,2013.10
- ISBN及定价:
- 978-7-5139-0291-5/CNY29.80
- 载体形态项:
- 231页:图;24cm
- 个人责任者:
- 朱玉华 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 朱玉华, 国家高级礼仪培训师; 资深服务质量提升顾问; 国资委商务礼仪专家委员会委员等。
- 提要文摘附注:
- 随着经济的发展和市场的开发, 产品同质化越来越明显, 在同样的产品质量和价格之下, 客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。如何正确处理客户的投诉, 将客户的投诉意见转换成改进产品的有效意见, 成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。本书与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员, 共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。希望能够使更多的人学会如何与投诉顾客打交道, 让投诉从问题转化成动力。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/425 | S2376331 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/425 | S2376332 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/425 | S2376333 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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