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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理理论与应用/栾港编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-115-39343-2/CNY36.00

载体形态项:

222页;26cm

并列正题名:

Management customer relationships

个人责任者:

栾港 (1966~) 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

21世纪高等院校经济管理类规划教材

提要文摘附注:

本书分10章介绍了客户关系管理的基本概念；客户关系管理的理论基础；客户关系管理的技术基础；客户的识别、选择与开发策略；客户信息管理；客户分级与管理；客户体验与沟通管理；销售机会与销售合同管理；客户服务管理；客户保持与客户流失管理。提供电子课件、电子教案、教学日历、XTools软件免费教学账号、补充习题库和模拟试卷等资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。

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