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题名/责任者:

智能客服机器人/任萍萍编著

出版发行项:

成都:成都时代出版社,2017.08

ISBN及定价:

978-7-5464-1777-6/CNY38.00

载体形态项:

217页:图;24cm

并列正题名:

Intelligent customer service robot

个人责任者:

任萍萍 编著

学科主题:

商业服务-智能机器人

中图法分类号:

TP242.6

责任者附注:

任萍萍, 北京大学EMBA, 中国传媒大学客座教授, 中国科技新闻学会常务理事。

提要文摘附注:

本书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术, 将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验, 也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证, 探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。

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