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题名/责任者:

客户关系管理/吕惠聪, 强南囡, 王微微主编

版本说明:

2版

出版发行项:

成都:西南财经大学出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-5504-2095-3/CNY36.00

载体形态项:

10, 304页:图;26cm

个人责任者:

吕惠聪 主编

个人责任者:

强南囡 主编

个人责任者:

王微微 主编

学科主题:

企业管理-供销管理

学科主题:

企业管理

学科主题:

供销管理

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第304页)

提要文摘附注:

本书共分四篇: 第一篇原理篇, 讲授客户关系管理的基本理念和基本原理, 包括客户关系管理的产生、发展, 客户的基本概念, 关系营销理论, 以及客户关系管理的基本内容、方法。内容编排遵循客户关系管理的一般规律, 从识别客户开始, 到建立客户关系、客户服务、提高客户满意度、培育客户忠诚度, 客户流失与客户保持, 形成完整的客户关系链条, 层层递进, 最后提出解决方案, 使教学更具有针对性。

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