MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 客户服务游戏/(美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 李炜译
- 出版发行项:
- 上海:上海科学技术出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-5323-6751-7/CNY32.00
- 载体形态项:
- 208页:图;22cm
- 丛编项:
- 培训游戏宝典
- 个人责任者:
- 著 卡劳 P.
- 个人责任者:
- 著 Carlaw Peggy
- 个人责任者:
- 著 戴明 V.K.
- 个人责任者:
- 著 Deming Vasudha Kathleen
- 个人次要责任者:
- 译 李炜
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 企业管理-参考资料-职工培训-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，Impact学习系统国际公司(Impact Learning Systems International)创始人兼董事长。著有《客户服务游戏》。
- 责任者附注:
- 瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)，Impact学习系统国际公司教学设计师和培训顾问，其研究领域是销售、客户服务和技术支持。著有《客户服务游戏》。
- 提要文摘附注:
- 本书包括长短不一、繁简不同的50个游戏，涵盖了10种不同类型的客户服务。
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