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题名/责任者:

抓住顾客的心/杨晓红编著

出版发行项:

成都:四川人民出版社,2001

ISBN及定价:

7-220-05544-7/CNY17.00

载体形态项:

280页:图;20cm

个人责任者:

编著 杨晓红

学科主题:

商业心理学

学科主题:

商业服务-基本知识

学科主题:

商业经营-商业心理学

学科主题:

商业服务

学科主题:

商业经营

中图法分类号:

F718

中图法分类号:

F713.55

提要文摘附注:

本书着重探讨了商店服务员的接待艺术，内容包括服务员的仪容与精神为首要之务，服务员之间的相互接应与气氛将左右顾客，以客为尊、公司为荣是基本知识等。

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