MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例/程淑丽著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2010.07
- ISBN及定价:
- 978-7-115-22918-2/CNY29.80
- 载体形态项:
- 229页:图表;24cm
- 其它题名:
- 客服人员与顾客的135次沟通实例
- 丛编项:
- 莫萨营销沟通情景对话系列
- 个人责任者:
- 程淑丽 著
- 学科主题:
- 销售-口才学
- 中图法分类号:
- F713.3
- 中图法分类号:
- H019
- 提要文摘附注:
- 本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，本书内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。
- 使用对象附注:
- 本书适合客户服务中心、售后服务中心、电话销售中心、呼叫中心、政务中心客服人员以及各中心管理人员使用，也可作为沟通培训的教材，还可作为服务型企业的内训教材。
全部MARC细节信息>>
| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F713.3/289 | S2061829 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F713.3/289 | S2061830 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
显示全部馆藏信息