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题名/责任者:

CRM原理·设计·实践/(澳)何荣勤著

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2003

ISBN及定价:

7-5053-8333-7/CNY49.00

载体形态项:

10,504页;24cm

并列正题名:

Customer Relationship Management

丛编项:

信息化经典书丛

个人责任者:

著 何荣勤

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

学科主题:

管理信息系统

学科主题:

企业管理-销售管理-管理信息系统

中图法分类号:

F274

责任者附注:

何荣勤(Ron Ho)，知名信息化专家，Siebel电子商务认证专家。著有《CRM原理·设计·实践》。

提要文摘附注:

本书是论述客户关系管理(CRM)的技术管理书籍。本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得。

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