MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 客户服务:策略、技术、管理/苏朝晖编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-115-51327-4/CNY39.80
- 载体形态项:
- 204页;24cm
- 个人责任者:
- 苏朝晖 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 客户服务实践指南
- 一般附注:
- 21世纪高等学校市场营销系列教材 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目
- 提要文摘附注:
- 本书将理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/707 | S3742160 | 总馆—综合书库B（龙湖） | 可借 | 综合书库B（龙湖） |
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