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题名/责任者:

金融服务营销/韩宗英, 王玮薇编著

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-122-15094-3/CNY35.00

载体形态项:

259页:图;26cm

个人责任者:

韩宗英 编著

个人责任者:

王玮薇 编著

学科主题:

金融市场-市场营销学

学科主题:

金融市场

学科主题:

市场营销学

中图法分类号:

F830.9

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书的作者首次提出了金融产品和服务的双重性的理论, 即金融产品与产品相同与不同, 金融服务业与服务业的相同与不同。据此, 整个书的编写构架如下: 第一部分为金融服务营销的特点及内容 (金融产品的两重属性, 金融服务业的两重属性); 第二部分为金融服务营销的战略分析 (市场调研、市场细分、市场定位); 第三部分为金融服务营销的策略分析 (侧重产品营销: 产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略); 第四部分为服务营销 (侧重服务营销: 客户关系管理、客户满意度); 第五部分为金融服务营销的实战演练 (案例分析、实战演练)。

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