安徽科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户服务管理同步综合练习/主编曹宗平

出版发行项:

北京:科学出版社,2014.8

ISBN及定价:

978-7-03-041574-5/CNY38.00

载体形态项:

168页;26cm

丛编项:

现代企业管理系列教材同步综合练习

个人责任者:

曹宗平 主编

学科主题:

企业管理-销售服务-习题集

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理, 共11章。每章分为内容提要、学习要点、正文讲解、相关案例和课后习题五个部分, 构成了一个有机的教学单元, 其目的是为了尽可能地学习和巩固理论知识, 并通过大量案例分析拓展分析和解决问题的能力, 最终实现理论与实践的最佳结合。

使用对象附注:

本书可作为广东省高等教育自学考试“客户服务管理”配套用书, 也可作为普通高等学校经济管理类专业学生的学习参考书

豆瓣简介：