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题名/责任者:

骑着轮子奔跑:一个超越服务边界的商业传奇/(美) 克里斯·赞恩著 陶金译

出版发行项:

北京:中华工商联合出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-5158-0333-3/CNY25.00

载体形态项:

178页;24cm

统一题名:

Reinventing the wheel : the science of creating lifetime customers

其它题名:

一个超越服务边界的商业传奇

个人责任者:

赞恩 (Zane, Chris) 著

个人次要责任者:

陶金 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

这是一本关于如何进行卓越客户服务的书，作者以自己的经营案例，别出机杼的服务和销售手段为中心，告诉人们如何培养长期而忠诚的客户。

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