MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：4
- 题名/责任者:
- 客户关系管理:理念、技术与策略/苏朝晖编著
- 版本说明:
- 4版
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-111-67827-4/CNY49.00
- 载体形态项:
- 241页;26cm
- 并列正题名:
- Customer relationship mangement:concepts, techniques and strategies
- 个人责任者:
- 苏朝晖 (1967-) 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高等院校市场营销系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等10章。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/392-4 | S3941286 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F274/392-4 | S3941287 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F274/392-4 | S3941288 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） |
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