MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:11
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/邬金涛, 严鸣编著
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-300-19178-2/CNY29.00
- 载体形态项:
- 228页:图;26cm
- 丛编项:
- 通用管理系列教材.市场营销
- 个人责任者:
- 邬金涛 编著
- 个人责任者:
- 严鸣 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-教材
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 邬金涛, 管理学博士, 中山大学岭南学院经济管理系副教授, 麻省理工大学斯隆商学院访问学者, 主要研究领域为营销基础理论、关系营销和客户关系管理。严鸣, 管理学博士, 中山大学岭南学院经济管理系助理教授。
- 提要文摘附注:
- 本书分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台, 并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合分析、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容, 均有许多创新而实用的模型、方法与工具可供借鉴。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
F274/450 | S2424816 | 总馆—社科书库(凤阳) | 可借 | |
F274/450 | S2424817 | 总馆—社科书库(凤阳) | 可借 | |
F274/450 | S2424818 | 总馆—社科书库(凤阳) | 可借 |
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