MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 现代服务品质管理/苏宝炜，李薇薇等编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-121-25077-4/CNY98.00
- 载体形态项:
- 14,435页;26cm
- 个人责任者:
- 苏宝炜 编著
- 个人责任者:
- 李薇薇 编著
- 学科主题:
- 服务业-服务质量-质量管理
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验，力图使本书呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。全书采用循序渐进的讲解方式，从服务质量管理基础知识入手，对服务品质管理运作策略和服务品质管理解决方案等内容由浅入深、全面细致地进行论述。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F719/173 | S3206763 | - | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 |
| F719/173 | S3206764 | - | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 |
| F719/173 | S3206765 | - | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 |
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