MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 中国电信多媒体客服实务.岗位技能/阮瑞华主编
- 出版发行项:
- 成都:西南财经大学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-5504-4681-6/CNY25.00
- 载体形态项:
- 120页;26cm
- 个人责任者:
- 阮瑞华 (职业教育) 主编
- 学科主题:
- 移动通信-通信企业-商业服务-职业技能-中国-教材
- 中图法分类号:
- F632
- 提要文摘附注:
- 本书共6章，分别为客户服务代表角色认知、客户服务代表服务礼仪、“听得见的微笑”、服务规范及常见场景、投诉处理技巧、压力情绪管理及积极心态培养。书后附有按章设置的复习题库。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F632/21 | S3819425 | 总馆—滁州校区社科书库 | 可借 | 滁州校区社科书库 | |
| F632/21 | S3819426 | 总馆—滁州校区社科书库 | 可借 | 滁州校区社科书库 | |
| F632/21 | S3819427 | 总馆—滁州校区社科书库 | 可借 | 滁州校区社科书库 | |
| F632/21 | S3819428 | 总馆—滁州校区社科书库 | 可借 | 滁州校区社科书库 |
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